Términos y Condiciones de Servicio

StudioAgent S.r.l. (NIF/IVA: 14642270962)

Última revisión: 18 de abril de 2026

Bienvenido a StudioAgent, la plataforma de inteligencia artificial para administradores de fincas y estudios de gestión inmobiliaria. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

CONSIDERANDOS

StudioAgent S.r.l. comercializa servicios de aplicación accesibles en línea de los cuales es propietaria (servicios SaaS). Los servicios SaaS ofrecidos por StudioAgent S.r.l. están diseñados para satisfacer las necesidades del mayor número posible de clientes.

El Cliente desea disponer de nuevas herramientas informáticas y utilizar el Servicio SaaS ofrecido por StudioAgent S.r.l. para el desarrollo de su actividad.

StudioAgent S.r.l., de conformidad con la obligación de informar y asesorar a sus Clientes, ha comunicado al Cliente una propuesta comercial y/o la Documentación ilustrativa del Servicio consultable también en el sitio web www.studioagent.es, que el Cliente declara haber leído.

Es responsabilidad del Cliente, en particular sobre la base de esta información, asegurarse de que el Servicio sea conforme a las necesidades y requisitos específicos del Cliente.

A tal fin, antes de concluir el Contrato, el Cliente puede solicitar a StudioAgent S.r.l. cualquier información complementaria y/o asistir a una demostración del Servicio, tras lo cual el Cliente reconoce haber sido adecuadamente informado sobre los mencionados productos.

EXPUESTO LO ANTERIOR, SE CONVIENE Y ESTIPULA LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

A efectos de la aplicación de las presentes Condiciones Generales, los términos y expresiones en mayúsculas tienen el significado indicado a continuación, tanto en singular como en plural.

ARTÍCULO 2. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y PERIODO DE PRUEBA

2.1. Activación

La Activación del Servicio es efectiva cuando StudioAgent S.r.l. comunica al Cliente los primeros códigos o credenciales de acceso al Servicio.

2.2. Prueba Gratuita

2.2.1. StudioAgent S.r.l. se reserva la facultad de ofrecer, a su discreción, un periodo de prueba gratuito ("Periodo de Prueba") relativo a uno o varios Planes de Suscripción disponibles a través de la Plataforma. La concesión del Periodo de Prueba no implica ninguna obligación para StudioAgent S.r.l. de hacer permanentemente disponible dicha opción, ni de aplicarla a todos los potenciales clientes.

2.2.2. El Periodo de Prueba tiene por objeto un Plan de Suscripción estándar, con las funcionalidades y los límites de uso indicados en cada momento en la Plataforma, con expresa exclusión de los servicios de asistencia de voz (Voice AI) y sus complementos. Los costes y las condiciones económicas aplicables al término del Periodo de Prueba, en caso de que el Cliente decida suscribir una suscripción, se ponen a disposición de forma clara y transparente antes de la activación de la prueba.

2.2.3. La activación del Periodo de Prueba se realiza exclusivamente a través de la Plataforma, con efecto desde el momento exacto en que el Cliente completa el procedimiento de activación. En dicha fase, el Cliente toma conocimiento y acepta explícitamente todos los elementos contractuales, económicos y operativos del futuro y potencial contrato de suscripción, incluidos los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otra información obligatoria.

2.2.4. La activación del Periodo de Prueba gratuito se realiza en el ámbito del uso del software por parte de un profesional, tal como se define en el Contrato de Prestación de Servicios. El Cliente, al activar la prueba gratuita, toma nota y reconoce expresamente que la eventual compra posterior del servicio se realiza para fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. En consecuencia, el Cliente reconoce que no es de aplicación la normativa en materia de contratos celebrados a distancia con consumidores.

2.2.5. Durante el Periodo de Prueba, no se requiere ninguna baja formal para interrumpir la prueba. Si el Cliente desea interrumpirla anticipadamente, puede comunicarlo enviando un simple correo electrónico a la dirección info@studioagent.es. La prueba se interrumpirá inmediatamente sin la activación de ninguna suscripción y sin ningún cargo a su cuenta.

2.2.6. Al término del Periodo de Prueba, si el Cliente no ha procedido a la suscripción de un Plan de Suscripción de pago, la prestación del Servicio cesará automáticamente y el acceso a las funcionalidades de la Plataforma quedará interrumpido. El Periodo de Prueba no se convierte en ningún caso automáticamente en un contrato de suscripción y no se cargará ningún importe al Cliente en ausencia de una manifestación expresa de voluntad de compra por su parte.

2.2.7. Si el Cliente comunica su voluntad de interrumpir el Periodo de Prueba, el mismo concluye instantáneamente; el contrato de suscripción no se perfecciona y el Cliente no deberá ningún importe a StudioAgent S.r.l. por ningún motivo.

2.2.8. El Periodo de Prueba podrá concederse una sola vez por cada Cliente, salvo indicación escrita en contrario de StudioAgent S.r.l.

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO – FINALIDAD

3.1. Aceptación del Contrato

Se presupone que el Cliente ha leído el Contrato tal como se define en el Artículo 1 (Definiciones) y lo ha aceptado debidamente sin reservas. El Contrato se considera aceptado a partir de la posterior de las siguientes fechas: la fecha de suscripción del Formulario de Pedido, o cuando el Cliente concluye un pedido en línea, haciendo referencia a las presentes Condiciones Generales y reconociendo la aceptación del Contrato en su totalidad.

Las eventuales modificaciones de las presentes Condiciones Generales para los Servicios SaaS deben ser debidamente aceptadas y firmadas por las Partes; en caso contrario, cualquier modificación o alteración introducida en la sección preimpresa del Contrato (es decir, "Formulario de Pedido", "Descripción de los Servicios Pedidos") deberá considerarse nula e ineficaz.

El Contrato puede ser aceptado por el Cliente a distancia. La aceptación del Contrato por vía telemática tiene entre las Partes el mismo valor probatorio que un contrato en papel. Los registros informatizados conservados en los archivos de las Partes se custodian con arreglo a medidas de salvaguardia razonables y constituyen una prueba válida de las comunicaciones entre las Partes.

3.2. Objeto

Las Condiciones Generales regulan los términos y las condiciones en virtud de los cuales StudioAgent S.r.l. prestará al Cliente el Servicio regulado por el Contrato.

ARTÍCULO 4. FECHA DE EFICACIA - DURACIÓN

El Contrato es válido a partir de la Fecha de Eficacia y permanece en vigor durante la duración del Servicio.

Salvo que se establezca otra cosa en el Formulario de Pedido, el Servicio se presta por un periodo inicial de 12 (doce) meses (el "Periodo Inicial"), a partir de la Activación del Servicio. El Servicio se prorrogará sucesivamente por periodos consecutivos de 12 (doce) meses (los "Periodos de Servicio"), salvo que una de las Partes, con un preaviso de al menos 1 (un) mes antes del vencimiento de un Periodo de Servicio, no comunique mediante carta certificada o correo electrónico certificado su intención de no prorrogar el Periodo de Servicio, en cuyo caso el Servicio vencerá al término del Periodo de Servicio en curso.

ARTÍCULO 5. ÁMBITO DEL SERVICIO

La lista de las funcionalidades de aplicación estándar a las que se puede acceder en el marco del Servicio según lo solicitado por el Cliente se indica en la "Descripción de los Servicios Pedidos" o en el formulario de pedido en línea.

5.1. Límites de uso y Paquetes de Recarga

Salvo eventuales límites cuantitativos diferentes expresamente indicados por escrito y/o en el Formulario de Pedido, los límites de "Interacciones", "Espacio de Almacenamiento (MB)" y "Minutos de Voz" están determinados estrictamente por el Plan de Suscripción suscrito por el Cliente, tal como se detalla en el documento "Especificaciones de Planes de Suscripción (Anexo A)".

En el caso de que el Plan de Suscripción suscrito por el Cliente prevea un cupo mensual (p. ej., mensajes de WhatsApp Outbound o Minutos de Voz incluidos), el Cliente toma nota de que dichas cuotas no son en modo alguno acumulables, transferibles o trasladables a los meses siguientes, ni dan derecho a reembolsos.

StudioAgent S.r.l. se compromete a poner a disposición del Cliente, a través de la Plataforma, un contador actualizado que muestre los umbrales utilizados.

Al alcanzarse el cupo previsto por el Plan de Suscripción en uso, la prestación del Servicio relativo a ese canal específico será suspendida o limitada. El Cliente tendrá, sin embargo, la facultad de restablecer el Servicio o gestionar el exceso (overage) adquiriendo por adelantado "Paquetes de Recarga" (p. ej., paquetes de voz o WhatsApp), a las condiciones económicas y en los formatos previstos en el Anexo A en vigor.

5.2. Nuevas Funcionalidades

StudioAgent S.r.l. se reserva la facultad de lanzar, a su discreción, nuevas funcionalidades, servicios accesorios o mejoras ("Nuevas Funcionalidades") que podrán ponerse a disposición del Cliente incluso a título gratuito y/o por periodos temporales, con fines promocionales, de prueba, de avance o para otros fines.

El eventual disfrute gratuito y/o temporal de las Nuevas Funcionalidades no confiere al Cliente ningún derecho adquirido a su disponibilidad permanente, ni obligaciones para StudioAgent S.r.l. de mantenerlas, actualizarlas o integrarlas en el Servicio principal.

ARTÍCULO 6. DERECHO DE ACCESO AL SERVICIO

6.1. Derecho de acceso

StudioAgent S.r.l., de conformidad con las disposiciones del Contrato y tras el pago del primer canon, concede al Cliente un derecho de acceso al Servicio. Dicho acceso está reservado exclusivamente al Usuario autorizado y no puede ser cedido, compartido o utilizado por otros sujetos, ni internos ni externos a la organización del Cliente. El número de Usuarios autorizados está determinado por el Plan de Suscripción suscrito por el Cliente. No está permitido el acceso y/o el uso simultáneo del Servicio por parte del mismo Usuario, mediante sus propias credenciales, en más de un Puesto de Trabajo asociado.

6.2. Propiedad intelectual

StudioAgent S.r.l. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual inherentes al Servicio. StudioAgent S.r.l. se reserva todos los derechos, incluido el derecho a introducir correcciones en cualquier Servicio.

El Cliente reconoce que la ingeniería de instrucciones (prompt engineering), las lógicas de conversación, los flujos de trabajo (workflows) y las configuraciones estándar cargadas en la Plataforma son de propiedad intelectual exclusiva de StudioAgent S.r.l. y no pueden ser copiados, reproducidos ni utilizados fuera de la Plataforma.

El Contrato no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, su tecnología o los derechos de propiedad intelectual de StudioAgent S.r.l. El Cliente no podrá causar ningún daño al Servicio o, en particular, utilizar el Servicio para fines distintos de los previstos en las condiciones del Contrato. En consecuencia, el Cliente se abstendrá de cualquier ingeniería inversa del Servicio con el fin de crear un producto o Servicio competidor y/o copiar o reproducir cualquier funcionalidad, función o característica gráfica del Servicio.

El Cliente:

• —se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente de conformidad con la correspondiente Documentación y únicamente para los fines de su actividad profesional;
• —es el único responsable de los contenidos publicados y/o descargados a través de los Servicios, así como de la naturaleza, el contenido, la exactitud, la integridad y la legalidad de los Datos del Cliente enviados a StudioAgent S.r.l. en el marco del Servicio;
• —se compromete a abstenerse de distribuir el Servicio, ponerlo a disposición de terceros o concederlo en arrendamiento;
• —se compromete a no distorsionar ni interferir en la integridad o la prestación del Servicio o de los datos contenidos en él;
• —se compromete a no intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a los sistemas o redes asociados al mismo.

ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.1. Prestación del Servicio

StudioAgent S.r.l. se compromete a prestar el Servicio según lo previsto en los correspondientes TyC consultables en www.studioagent.es, que indican en particular el contenido, las restricciones, los plazos, los procedimientos y los métodos asociados para la definición de las Actualizaciones y la Asistencia.

7.2. Responsabilidad del Cliente

El Servicio será utilizado bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente garantiza el cumplimiento por parte de los Usuarios de las disposiciones del Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente es responsable del uso de los códigos de acceso enviados por StudioAgent S.r.l. al Cliente en la ejecución del Servicio. El Cliente garantiza que ninguna persona no autorizada tendrá acceso al Servicio.

Además, StudioAgent S.r.l. no es responsable de la destrucción accidental de los datos del Cliente a manos del propio Cliente o de terceros que accedan al Servicio por causas no imputables a StudioAgent S.r.l.

7.3. Garantía

StudioAgent S.r.l., en la medida más amplia permitida por la ley, no garantiza que el Servicio esté exento de defectos, pero se compromete únicamente a subsanar, con la diligencia razonablemente posible, los eventuales errores reproducibles en el Servicio observados.

La garantía de conformidad del Servicio se limita expresamente a su conformidad y no se extiende a una garantía de adecuación a las necesidades o actividades específicas del Cliente. StudioAgent S.r.l. no garantiza la capacidad del Servicio para alcanzar los objetivos o resultados que el Cliente haya establecido y/o para llevar a cabo tareas específicas que puedan haber sido la base de su decisión de concluir el Contrato.

En la medida máxima permitida por la ley, quedan expresamente excluidas todas las demás garantías distintas de las indicadas en el presente artículo.

7.4. Desarrollo de los Servicios

StudioAgent S.r.l. seguirá siendo la única responsable del desarrollo del Servicio, en particular en lo que respecta a los avances tecnológicos. StudioAgent S.r.l. puede diseñar, organizar y delimitar el Servicio, modificarlo y actualizarlo cuando sea necesario y procurará comunicar la modificación al Cliente en un plazo razonable.

7.5. Actualizaciones

El Cliente toma nota de que las modificaciones legislativas o reglamentarias pueden, en cualquier momento, hacer obsoletas las funcionalidades de aplicación estándar accesibles en el marco del Servicio. StudioAgent S.r.l. procederá (sin coste adicional alguno) a la actualización de las funcionalidades de aplicación estándar accesibles en el marco del Servicio con el fin de adaptarlas a las nuevas disposiciones legales, siempre que las actualizaciones no requieran la reelaboración de una parte significativa de las funcionalidades de aplicación estándar existentes.

7.6. Asistencia

StudioAgent S.r.l. se compromete a prestar al Cliente el servicio de "Asistencia" los días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excluidos los días festivos en Italia). Durante dichos horarios, StudioAgent S.r.l. garantizará la disponibilidad de personal cualificado para la gestión de las notificaciones de mal funcionamiento y de las solicitudes de soporte relativas al Servicio. Las notificaciones y las solicitudes de asistencia podrán ser remitidas por el Cliente a través de los siguientes canales de contacto: correo electrónico a la dirección info@studioagent.es y/o a través del área privada de la Plataforma. StudioAgent S.r.l. se compromete a atender las notificaciones y las solicitudes de soporte en un plazo de 4 (cuatro) horas laborables desde su recepción.

7.7. Limitación de responsabilidad por resultados de IA

El Cliente toma nota de que las respuestas producidas por los modelos de Inteligencia Artificial integrados en la Plataforma se generan mediante procesos de elaboración estadística de los datos y, por tanto, pueden contener inexactitudes, errores de hecho, omisiones, información desactualizada, distorsiones o contenidos de fantasía ("alucinaciones").

StudioAgent S.r.l. no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, completitud, puntualidad o fiabilidad de las respuestas, así como a su idoneidad para un fin específico o su capacidad para satisfacer necesidades particulares del Cliente.

El Servicio está diseñado según el principio "Human-in-the-Loop": las comunicaciones generadas por la inteligencia artificial hacia los Usuarios Finales pueden requerir la supervisión y la aprobación previa del Cliente, en función de los ajustes configurados. El Cliente se compromete por tanto a:

• —configurar adecuadamente las reglas de escalada y aprobación en función de la criticidad de las comunicaciones;
• —verificar periódicamente la corrección de las respuestas automáticas proporcionadas por la IA a los Usuarios Finales;
• —asumir en exclusiva toda la responsabilidad por las comunicaciones enviadas a los Usuarios Finales a través del Servicio, tanto en modalidad automática como supervisada;
• —no utilizar el Servicio como sustituto de asesoramiento jurídico, fiscal, técnico o profesional cualificado.

7.8. Gestión de la Base de Conocimiento

El Cliente es el único responsable de los contenidos cargados en la Base de Conocimiento (documentos, URL, información) utilizada por la inteligencia artificial para generar respuestas contextuales. StudioAgent S.r.l. no es responsable de las respuestas erróneas derivadas de información inexacta, incompleta o no actualizada introducida por el Cliente en la Base de Conocimiento.

7.9. Prohibición de acceso mediante máquinas remotas de uso compartido

Queda expresamente prohibido al Cliente, a sus empleados y/o colaboradores:

• —instalar, configurar o ejecutar el Servicio en máquinas virtuales, escritorios remotos, servidores terminales, entornos VDI o cualquier otro sistema de acceso remoto/compartido con el fin — directo o indirecto — de permitir a varios profesionales, usuarios o terceros acceder a la Plataforma a través de una única cuenta o credenciales de acceso;
• —poner a disposición, aunque sea temporalmente, una sesión de trabajo remota o compartida que permita a varios sujetos interactuar con la Plataforma simultáneamente o de forma alternada mediante las mismas credenciales;
• —eludir, con cualquier medio técnico u organizativo, los límites de uso establecidos en el presente Contrato relativos al número de Usuarios o de Puestos de Trabajo autorizados.

Cualquier incumplimiento de la presente cláusula constituye un incumplimiento esencial conforme al art. 15 y faculta a StudioAgent S.r.l. a proceder conforme al art. 15.

7.10. Uso Justo

El Servicio está destinado a un uso profesional razonable y conforme a los principios de buena fe; se considera uso inadecuado todo empleo que, durante dos meses consecutivos, determine un número de Interacciones o un consumo de minutos de voz superior en diez veces a la media mensual de los usuarios titulares del mismo Plan de Suscripción en el año solar anterior, o que se realice mediante herramientas o recursos destinados a eludir los límites técnicos o contractuales establecidos en el Contrato.

Si StudioAgent S.r.l. constata dicho uso inadecuado, lo comunicará por escrito al Cliente requiriéndole que cese el abuso en un plazo de diez días laborables, con facultad, en caso de incumplimiento, de suspender total o parcialmente el Servicio hasta el cese del uso excesivo y, en caso de persistencia o reiteración, de resolver el Contrato con preaviso escrito de quince días.

7.11. Obligaciones Específicas para Voice AI y Grabaciones

El Cliente, en calidad de Responsable del tratamiento, es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones de información hacia los Usuarios Finales sobre el uso de sistemas de respuesta de voz basados en inteligencia artificial. El Cliente se compromete a:

• —insertar un mensaje informativo obligatorio ("descargo de responsabilidad" o disclaimer) al inicio de cada sesión de voz que informe al Usuario Final de que la comunicación está gestionada por una inteligencia artificial y que la conversación podría ser grabada y transcrita con fines de servicio;
• —garantizar que el número de teléfono utilizado para las llamadas (CLI - Identificador de Línea Llamante) esté autorizado, verificado y sea conforme a las normativas vigentes en materia de comunicaciones electrónicas, con prohibición expresa de prácticas de "CLI spoofing" u ocultamiento de identidad.

7.12. Dependencia de Cuentas y Proveedores de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (incluyendo, a título enunciativo: Meta/WhatsApp, Google/Gmail, Microsoft/Outlook, Twilio, ElevenLabs). El Cliente toma nota y acepta que:

• —StudioAgent S.r.l. no responde de posibles suspensiones, bloqueos, cancelaciones o limitaciones de las cuentas del Cliente por parte de dichos proveedores externos (p. ej., bloqueo del número de WhatsApp por parte de Meta);
• —el correcto funcionamiento del Servicio está subordinado a la disponibilidad de las API y de los servicios proporcionados por dichos terceros;
• —StudioAgent S.r.l. declina toda responsabilidad por los daños derivados de modificaciones unilaterales o interrupciones de servicio efectuadas por los citados proveedores externos.

ARTÍCULO 8. DATOS DEL CLIENTE

8.1. Datos Personales

Las disposiciones relativas a la protección de los Datos Personales figuran en el sitio www.studioagent.es, que prevalece sobre las presentes Condiciones Generales.

8.2. Datos del Cliente

Por los "Datos del Cliente" de los que el Cliente es Responsable, StudioAgent S.r.l. actúa como Encargado del tratamiento conforme al art. 28 del GDPR. Para más detalles, véase el DPA que prevalece en caso de conflicto.

8.3. Ubicación de los Datos del Cliente

Salvo que se disponga otra cosa, los Datos del Cliente se ubican en uno o varios países de la Unión Europea.

8.4. Ausencia de uso de los Datos del Cliente

El Cliente sigue siendo el propietario de los Datos del Cliente. StudioAgent S.r.l. se abstendrá de utilizar, modificar, ceder o transferir a terceros, total o parcialmente, a título oneroso o gratuito, los Datos del Cliente que le hayan sido comunicados por el Cliente para la prestación del Servicio, para fines distintos de los del Contrato.

8.5. Tratamiento de los Datos de los Usuarios Finales

El Cliente es Responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales que interactúan con el Servicio a través de los Canales de Comunicación. StudioAgent S.r.l., en calidad de Encargado del tratamiento, tratará dichos datos exclusivamente para los fines previstos en el Contrato y según las instrucciones documentadas del Cliente.

El Cliente se compromete a informar adecuadamente a sus Usuarios Finales sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial en la gestión de las comunicaciones, de conformidad con las Normas Aplicables y con el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

8.6. Anonimización de datos enviados a modelos de IA

StudioAgent S.r.l. implementa técnicas de anonimización y seudonimización de los Datos Personales antes del envío a los modelos de inteligencia artificiale de terceros (proveedores de LLM), de conformidad con el Artículo 25 del GDPR (Privacidad desde el diseño y por defecto). El Cliente toma nota de que, a pesar de dichas medidas, el uso de proveedores de LLM terceros implica la transferencia de datos elaborados a infraestructuras gestionadas por dichos proveedores, en los límites del DPA y de las garantías contractuales vigentes.

8.7. Restitución de los Datos del Cliente

En el momento del vencimiento o de la resolución del Contrato, el acceso al Servicio queda interrumpido el último día del Servicio. El Cliente deberá, antes de dicha fecha, (i) recuperar los Datos del Cliente accesibles utilizando las funcionalidades del Servicio o (ii) solicitar a StudioAgent S.r.l. que facilite una copia de la última copia de seguridad de los Datos del Cliente.

StudioAgent S.r.l. comenzará a eliminar los Datos del Cliente (tanto los Datos del Cliente producidos como las copias de seguridad) 60 (sesenta) días después de la fecha efectiva de vencimiento o resolución del Contrato.

8.8. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Las Partes aceptan el Acuerdo de Tratamiento disponible en la URL https://www.studioagent.it/dpa. El Cliente lo acepta mediante la casilla "Acepto los Términos de Servicio y la Política de Privacidad" en el momento del registro.

8.9. Subencargados autorizados y derecho de oposición

La lista actualizada de los subencargados es consultable en https://www.studioagent.it/subprocessors. StudioAgent S.r.l. informará por correo electrónico con 30 días de antelación sobre eventuales incorporaciones.

8.10. Transferencias fuera del EEE

Las transferencias fuera del EEE se realizan únicamente con CCE o EU-US DPF u otra decisión de adecuación.

ARTÍCULO 9. SEGURIDAD DEL SERVICIO

9.1. Gestión de la seguridad

StudioAgent S.r.l. implementa medidas técnicas de vanguardia para garantizar la seguridad física y digital de los servidores y las redes bajo su responsabilidad y control. Cada Parte informará puntualmente a la otra Parte en cuanto tenga conocimiento de hechos que puedan constituir un ataque a la seguridad física o digital del entorno de la otra Parte (por ejemplo, intentos de intrusión).

9.2. Seguridad de las funcionalidades de aplicación estándar

StudioAgent S.r.l. adopta las medidas necesarias para impedir el acceso al Servicio y a los Datos del Cliente, a excepción de las personas autorizadas por StudioAgent S.r.l. y de las personas autorizadas por el Cliente.

9.3. Seguridad de las conexiones

Con el fin de garantizar la confidencialidad, la transmisión de datos entre el Puesto de Trabajo del Usuario y el punto de acceso al Servicio se realiza mediante conexiones seguras. El flujo de datos utiliza protocolos de seguridad reconocidos (TLS 1.3, HTTPS).

9.4. Seguridad de los Datos del Cliente

StudioAgent S.r.l. adoptará medidas de vanguardia para salvaguardar la seguridad de los Datos del Cliente y evitar modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas, también mediante:

• —la adopción de todas las medidas de vanguardia necesarias para evitar cualquier uso fraudulento o apropiación indebida de los Datos del Cliente;
• —la abstención de copiar documentos y soportes que contengan los Datos del Cliente que le hayan sido confiados, a excepción de los estrictamente necesarios para la prestación del Servicio;
• —el respeto a la confidencialidad y la abstención de divulgar los Datos del Cliente a otras personas, ya sean privadas o públicas, jurídicas o físicas, salvo que la divulgación sea prescrita por la ley o por una autoridad administrativa o judicial competente, o sea necesaria en relación con una acción judicial.

StudioAgent S.r.l. garantiza la separación lógica entre los Datos del Cliente y los datos de otros clientes mediante arquitectura multi-tenant con Row Level Security (RLS).

9.5. Cifrado

Los Datos del Cliente están protegidos mediante cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Las credenciales de acceso y las claves API se gestionan mediante sistemas seguros de gestión de secretos.

ARTÍCULO 10. MEDIDAS ANTIFRAUDE

El Cliente garantiza que utilizará el Servicio prestado por StudioAgent S.r.l. de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, en particular en materia fiscal y de comunicaciones electrónicas. Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para actividades de telemarketing no autorizado, envío de spam u otras actividades ilícitas.

ARTÍCULO 11. PRECIOS Y FACTURACIÓN

11.1. Precios

Los precios para la Activación del Servicio y para el Servicio se indican en la "Descripción de los Servicios Pedidos" y en el "Formulario de Pedido", o bien en el formulario de pedido en línea. Todos los precios indicados son netos de IVA y de todos los demás gravámenes, tasas, impuestos, aranceles o cánones debidos por el Cliente en virtud de la normativa vigente en la fecha de emisión de la factura de StudioAgent S.r.l. al Cliente, que corren exclusivamente a cargo del Cliente.

11.2. Facturación

La Activación del Servicio se facturará simultáneamente a la Activación: anualmente, por adelantado, por los cánones de suscripción, salvo indicación contraria en el Formulario de Pedido para facturación mensual.

La primera factura por los Servicios en suscripción se enviará el día en que StudioAgent S.r.l. comunique al Cliente los códigos de acceso a los Servicios ("Activación Efectiva del Servicio"), o el primer día del mes siguiente.

11.3. Revisión del precio

Tras el Periodo Inicial, durante los posteriores Periodos de Servicio, StudioAgent S.r.l. puede modificar los precios del Contrato una vez por año solar. StudioAgent S.r.l. se reserva asimismo el derecho de ajustar los precios durante la vigencia del contrato si se producen aumentos de los costes directos superiores al 10% por parte de los proveedores de infraestructuras (p. ej., Twilio, Meta, ElevenLabs); en tal caso, se informará al Cliente con 30 (treinta) días de antelación y este podrá rescindir el contrato sin penalizaciones en caso de no aceptar el ajuste.

Si el Cliente rechaza el aumento del precio anual fuera de los casos de fuerza mayor en infraestructuras, el Cliente tiene el derecho de resolver el Contrato comunicándolo a StudioAgent S.r.l. mediante carta certificada o correo electrónico certificado en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de emisión de la factura con el nuevo precio.

ARTÍCULO 12. PAGO

12.1. Pago – Modalidades

El Cliente se compromete al cumplimiento de las Modalidades de Pago indicadas en el "Formulario de Pedido", o bien en el formulario de pedido en línea.

12.1.1. Comisiones de Activación del Servicio

El Cliente se compromete a pagar las facturas relativas a la Activación del Servicio debidas a StudioAgent S.r.l. (también para los pedidos en línea), sin reducciones, en el plazo de 7 (siete) días desde la fecha de emisión de la factura.

12.2. Usos del Cliente

Si el Cliente desea que, para el pago de las facturas emitidas en virtud del Contrato, StudioAgent S.r.l. se atenga a modalidades particulares en uso en el Cliente, el Cliente debe comunicar a StudioAgent S.r.l. dichas peculiaridades antes de la suscripción del Contrato.

12.3. Falta de pago

En caso de falta de pago por parte del Cliente del precio debido a StudioAgent S.r.l., transcurridos 7 (siete) días desde el envío, mediante carta certificada o correo electrónico certificado, del requerimiento de cumplimiento, StudioAgent S.r.l. se reserva el derecho de suspender inmediatamente el derecho del Cliente de acceder al Servicio y a cualquier otro servicio existente hasta el pago del importe total debido y/o de resolver el Contrato sin necesidad de comunicaciones formales adicionales.

La falta de pago por parte del Cliente de una factura vencida da derecho a StudioAgent S.r.l. a exigir el pago de todas las demás facturas existentes, aunque no hayan vencido aún.

12.4. General

StudioAgent S.r.l. se reserva el derecho de establecer las modalidades de imputación de los pagos parciales efectuados por el Cliente. El Cliente no podrá efectuar ninguna compensación con los importes que le adeude StudioAgent S.r.l. en virtud del Contrato sin el consentimiento escrito previo de StudioAgent S.r.l.

ARTÍCULO 13. COLABORACIÓN

El cumplimiento exacto del Contrato y la correcta prestación del Servicio presuponen una colaboración activa y constante en buena fe entre las Partes. Por ello, cada Parte está obligada:

• —a comprometerse activamente en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato;
• —a abstenerse de cualquier comportamiento que pueda perjudicar y/o dificultar el cumplimiento de las obligaciones de la otra Parte;
• —a facilitar, en una fecha acordada de común acuerdo, toda la información y los documentos necesarios para la ejecución del Contrato;
• —a avisar a la otra Parte lo más rápidamente posible en caso de dificultades y acordar la mejor solución posible en el menor tiempo posible.

En particular, el Cliente es responsable de comunicar a StudioAgent S.r.l. (i) toda la información relativa al Cliente necesaria para la correcta prestación de los Servicios prestados y (ii) las eventuales dificultades de las que tenga conocimiento durante la ejecución de los Servicios.

El Cliente se valdrá de Usuarios competentes, cualificados y formados durante toda la vigencia del Contrato.

ARTÍCULO 14. RESPONSABILIDAD

14.1. Responsabilidad

La obligación de StudioAgent S.r.l. de cumplir todas sus obligaciones según los mejores estándares profesionales y utilizando la máxima diligencia posible es una obligación de medios.

En la medida máxima permitida por la ley, StudioAgent S.r.l. es responsable exclusivamente de los daños directos y previsibles derivados de una violación de sus obligaciones contractuales; la responsabilidad de StudioAgent S.r.l. no se extiende a los daños derivados de un evento que no esté estrictamente relacionado con la ejecución incorrecta o la falta de ejecución del Contrato. Por acuerdo expreso entre las Partes, los daños indirectos por los que StudioAgent S.r.l. no puede ser considerada responsable incluyen: pérdida operativa, lucro cesante o cualquier otra pérdida financiera derivada del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio por parte del Cliente y daño reputacional.

Si StudioAgent S.r.l. fuera considerada responsable a raíz de la falta o incorrecta ejecución del Contrato, el Cliente podrá exigir una indemnización cuyo importe global estará limitado a los daños directos y previsibles sufridos por el Cliente y que, en cualquier caso, no podrá ser superior a los importes pagados por el Cliente por los Servicios disfrutados en los 12 (doce) meses anteriores al acaecimiento del hecho dañoso.

Salvo la aplicación de disposiciones legales imperativas, el Cliente no puede interponer ninguna acción legal sobre la base de la responsabilidad contractual después del transcurso de un periodo de 3 (tres) meses desde el acaecimiento de las cuestiones a las que se refiere la acción legal.

Las Partes reconocen que los precios del Contrato reflejan la distribución de los riesgos y el esquema económico perseguido y que el Contrato no habría sido concluido en las presentes condiciones sin las limitaciones de responsabilidad en él previstas.

ARTÍCULO 15. RESOLUCIÓN

15.1. Resolución del Contrato por incumplimiento esencial

Cada Parte puede resolver el Contrato por incumplimiento esencial de la otra Parte. La resolución producirá sus efectos 6 (seis) meses después de la recepción por parte de la Parte incumplidora de una carta certificada que contenga los detalles del incumplimiento, salvo que la Parte incumplidora demuestre haber subsanado el incumplimiento antes del vencimiento de dicho periodo de preaviso.

15.2. Resolución por violación del índice de disponibilidad

El Cliente puede resolver el Contrato si el Servicio, durante un periodo de 3 (tres) meses consecutivos, no respeta el índice de disponibilidad indicado en los TyC. La resolución tendrá efecto 6 (seis) meses después de la recepción por parte de StudioAgent S.r.l. de una carta certificada que indique la violación.

15.3. Resolución por parte del Cliente

El Cliente puede resolver el Contrato mediante carta certificada si StudioAgent S.r.l. modifica el Servicio reduciendo de forma sustancial las obligaciones relativas a disponibilidad, copia de seguridad y asistencia. La comunicación se enviará en el plazo de 1 (un) mes desde la notificación de la modificación. La resolución tendrá efecto 6 (seis) meses después de la comunicación.

15.4. Resolución por uso no autorizado

El uso no autorizado del Servicio integra incumplimiento contractual en los siguientes casos:

• —uso simultáneo del Servicio por parte del mismo Usuario en más Puestos de Trabajo de los autorizados;
• —uso de las mismas credenciales de acceso por parte de sujetos distintos del Usuario autorizado.

En presencia de dichas violaciones, StudioAgent S.r.l. podrá: (1) enviar un aviso formal de contestación; (2) suspender el acceso al Servicio; (3) cargar los cánones adicionales debidos; (4) resolver el Contrato conforme al presente Artículo 15.

15.5. Efecto de la resolución

En caso de resolución, el Cliente cesará de utilizar el Servicio a partir del día de la resolución. Se aplicarán las disposiciones del Artículo 8.7 (Restitución de los Datos del Cliente).

ARTÍCULO 16. FUERZA MAYOR

Las Partes no serán consideradas responsables de los retrasos o incumplimientos en la ejecución del Contrato cuando los mismos se hayan producido a causa de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En el caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, la Parte que lo invoque se compromete a comunicar puntualmente a la otra Parte el acaecimiento de dicho evento mediante carta certificada.

Si la suspensión se prolonga por un periodo superior a 3 (tres) meses, cada Parte tendrá la facultad de resolver el Contrato sin responsabilidad alguna.

ARTÍCULO 17. CONFIDENCIALIDAD

Todos los documentos, datos (incluidos los Datos del Cliente), productos y/o el know-how divulgados por una Parte a la otra, o de los que cada Parte tenga conocimiento durante la ejecución del Contrato, serán considerados confidenciales ("Información Confidencial").

La Información Confidencial no incluye la información que (i) ya estuviera en posesión del Destinatario, (ii) sea pública en la fecha de aceptación del Contrato, o (iii) sea regular y legalmente adquirida por el Destinatario con independencia del Contrato.

El Destinatario se abstendrá de utilizar la Información Confidencial para fines ajenos a la ejecución del Contrato.

Las Partes se comprometen a respetar las obligaciones de confidencialidad durante toda la vigencia del Contrato y por un periodo de 5 (cinco) años desde la resolución o el vencimiento.

ARTÍCULO 18. DISPOSICIONES VARIAS

18.1. Independencia de las Partes

Las Partes son independientes entre sí. Queda excluida cualquier constitución de agencias, asociaciones, sociedades o joint ventures.

18.2. Acuerdo íntegro

El Contrato, junto con todas las condiciones generales incorporadas por referencia, contiene todas las condiciones convenidas entre las Partes y sustituye a todos los compromisos anteriores.

18.3. Modificaciones

Con excepción de los TyC que pueden ser actualizados por StudioAgent S.r.l., el Contrato solo puede ser modificado por escrito y con la firma de los representantes autorizados de las Partes.

18.4. Nulidad parcial

Si alguna disposición del Contrato fuera inválida o inaplicable, ello no afectará al resto del Contrato. Cualquier otra disposición seguirá siendo válida en la medida máxima permitida por la ley.

18.5. Exclusión de renuncia

El no ejercicio por parte de una de las Partes de un derecho en virtud del Contrato no debe interpretarse como una renuncia a dicho derecho.

18.6. Know-how

Cada Parte sigue siendo propietaria del know-how del que dispone con independencia del Contrato. StudioAgent S.r.l. es libre de prestar servicios similares por cuenta de otros clientes.

ARTÍCULO 19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Contrato se rige por la ley italiana, en lo que respecta tanto a las normas formales como sustantivas.

En defecto de un acuerdo amistoso de la controversia, las partes someterán la controversia al Tribunal de Milán, al que se atribuye competencia exclusiva, con independencia de la pluralidad de demandados o de la excusión de garantías de terceros, también para los procedimientos de urgencia y cautelares tanto sumarios como de parte.